JAKARTA, 24 Juni 2025 – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) berhasil meraih 11 penghargaan sekaligus di ajang bergengsi 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025. Raihan ini tak lepas dari komitmen BRI dalam menghadirkan layanan terbaik kembali diakui.
Penghargaan ini diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank di Hotel Shangri-La, Jakarta.
Penilaian dalam ajang ini dilakukan oleh Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM), yang mengukur kualitas layanan bank dari sudut pandang nasabah, baik interaksi langsung di kantor cabang maupun melalui layanan digital.
BRI mengukuhkan dominasinya dengan meraih penghargaan tertinggi: Titanium Trophy sebagai “The Best Conventional Bank in Service Excellence” selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024).
Tak hanya itu, BRI juga dianugerahi Golden Trophy sebagai “The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel” untuk lima tahun berturut-turut (2020–2024).
Pengakuan atas layanan prima BRI semakin diperkuat dengan keberhasilan mereka meraih peringkat pertama di beberapa kategori kunci, yaitu Service Excellence-Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service.
Selain itu, BRI juga menempati posisi kedua dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media.
Menanggapi pencapaian gemilang ini, Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyatakan, penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mempertahankan standar layanan terbaik.
“Pengakuan ini mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten,” ucap Hery.
Kesuksesan ini, lanjut Hery, tidak terlepas dari komitmen BRI dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan andal. Ia menjelaskan, hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, serta lebih dari 10 ribu unit ATM dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.
“Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa,” jelasnya.
Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai.
BRImo: Super App Andalan Nasabah
Kepercayaan nasabah terhadap kanal digital BRI juga tercermin dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo. Hingga akhir Triwulan I 2025, jumlah pengguna BRImo telah menembus 40,28 juta, tumbuh 26,26% (yoy). Volume transaksinya mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79% (yoy), mengukuhkan BRImo sebagai super app yang menjadi andalan nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.
“BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” tutup Hery Gunardi.
