SEMARANG JATENG – Bank Jateng menunjukkan kredibilitasnya dalam memberikan pelayanan terbaik. Diketahui, bahwa kompetisi dalam memberikan pelayanan terbaik antar Bank Pembangunan Daerah (BPD) semakin memanas.
Namun, survei pelayanan prima BPD 2025 dari InfoBank, menunjukkan kejutan dengan tampilnya Bank Jateng sebagai jawara.
Bank yang dipimpin oleh Direktur Utama Irianto Harko Saputro ini mencatatkan peningkatan kualitas layanan yang impresif, dengan skor keseluruhan naik dari 83,95 persen menjadi 85,29 persen.
Peningkatan signifikan ini tercermin di berbagai lini layanan Bank Jateng. Pada layanan fisik, performa petugas frontliner mendapat apresiasi tertinggi, didukung oleh suasana kantor yang nyaman. Sementara itu, kanal digital Bank Jateng juga menunjukkan performa gemilang, terutama pada contact center dan media sosial resmi.
Direktur Utama Bank Jateng, Irianto Harko Saputro, dalam keterangan tertulisnya mengungkapkan bahwa peningkatan ini merupakan buah dari komitmen inovasi dan pengembangan yang konsisten.
“Kami tidak hanya berfokus pada kualitas layanan tatap muka, tetapi juga terus mengembangkan kanal digital yang cepat, aman, dan mudah dijangkau. Ini menjadi bagian penting dari strategi kami dalam menjawab tuntutan layanan era modern,” ujar Irianto di Semarang, Rabu.
Ia menjelaskan, Bank Jateng berupaya menyeimbangkan kualitas layanan tatap muka dengan pengembangan kanal digital yang modern. Keberhasilan ini juga memperkuat peran Bank Jateng dalam pembangunan daerah Jawa Tengah.
Berikut daftar 10 BPD terbaik dalam pelayanan prima tahun 2024–2025 versi InfoBank:
1. Bank Jateng – 85,29
2. Bank Kalsel – 83,85
3. Bank Sumsel Babel – 81,30
4. Bank Nagari – 81,29
5. Bank DKI – 80,65
6. Bank NTB Syariah – 80,10
7. Bank Kaltimtara – 79,95
8. Bank BJB – 78,10
9. Bank Sulutgo – 77,90
10. Bank Sulselbar – 77,85
Survei ini menunjukkan bahwa kompetisi antar-BPD tidak hanya berlangsung ketat, tetapi juga mendorong semua bank daerah untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya demi kenyamanan dan kepuasan nasabah.
Dengan capaian ini, Bank Jateng tidak hanya berhasil memimpin dalam survei pelayanan, tetapi juga memperkuat posisinya sebagai BPD rujukan dalam penerapan layanan prima yang terintegrasi antara kanal fisik dan digital.
